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CURSO: Conflitos
CIDADE:


Informações
Sobre o Curso
Conteúdo Programático


CONFLITOS
Relacionados ao ambiente de trabalho
Como identificar, lidar e solucioná-los

Carga horária: 8 horas aula

Público alvo: Pessoas que passam em seu dia a dia por situações conflitantes no relacionamento com colegas e clientes.

Objetivo: Propiciar aos participantes elementos práticos para melhorar seu desempenho frente a situações difíceis no trato direto com colegas, superiores e clientes.

CLIQUE AQUI e consulte como realizar este treinamento na sua empresa ou instituição!
E-mail:
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Fone: 48 3626-5848


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Relacionados ao ambiente de trabalho
Como identificar, lidar e solucioná-los

Carga horária: 8 horas aula

Público alvo: Pessoas que passam em seu dia a dia por situações conflitantes no relacionamento com colegas e clientes.

Objetivo: Propiciar aos participantes elementos práticos para melhorar seu desempenho frente a situações difíceis no trato direto com colegas, superiores e clientes.

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Conteúdo programático

Aplicação de métodos de negociação e mediação, voltados para a quebra de barreiras de relacionamento oportunizando soluções para resolver conflitos pessoais, melhorando a interação entre os profissionais e clientes, conforme conteúdo descritivo abaixo:

- O que é conflito
- Como se formam situações de conflitos e suas conseqüências
- Visão sobre o conflito e suas influências
- Posturas pessoais frente a conflitos
- Coalizões formais e informais - Qual delas é a dominante?
- Administração de conflitos: identificando os tipos, áreas e níveis de conflito
- Definindo papéis na administração de conflitos
- O fator GENTE BOA e sua aplicação na resolução dos conflitos
- Criando e aplicando formas de administração e resolução de conflitos

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